MUNICIPIUL PLOIESTI
Untitled Document
Untitled Document

 

 

 

 

Municipiul Ploiesti
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Chestionar de evaluare a satisfactiei clientilor
C H E S T I O N A R
 
In vederea imbunatatirii calitatii serviciilor oferite de catre Primaria Municipiului Ploiesti, va rugam sa completati cu maxima acuratete chestionarul urmator.
1. Va rugam sa ne dati cateva detalii despre dumneavoastra.
  Sunteti locuitor al municipiului Ploiesti?
Da
Nu
  In ce categorie de varsta va incadrati?
  Sexul  
M
F
2. Ce parere aveti despre activitatea Primariei Municipiului Ploiesti in prezent?
 
Foarte buna
Buna
Satisfacatoare
Nesatisfacatoare
3. De cate ori ati apelat la serviciile Primariei Municipiului Ploiesti in ultimul an?
 
O data
2-5 ori
5-10 ori
>10 ori
4. Carui departament v-ati adresat cu preponderenta?
 
Autorizatii constructii
 
Control constructii
 
Aplicarea legilor proprietatii
 
Autorizatii si programe de functionare
 
Contracte inchiriere spatii
 
Autorizatii transport
 
Reparatii si investitii drumuri
 
Retele edilitare
 
Relatii publice
 
Protectie civila
 
Organizare evenimente si manifestari culturale
 
Asociatii de proprietari
 
Parcuri si spatii de joaca
 
Probleme ale minoritatilor
5. Pe o scala de la 1 la 5, cum apreciati calitatea serviciului prestat de Primaria Municipiului Ploiesti catre dumneavoastra, din punct de vedere al:
 
Programului de relatii cu publicul
1
2
3
4
5
Accesului la informatii prin telefon/fax/internet
1
2
3
4
5
Spatiului de asteptare
1
2
3
4
5
Identificarii rapide a compartimentelor cautate
1
2
3
4
5
6. Pe o scala de la 1 la 5, cum apreciati calitatea personalului care v-a preluat solicitarea, din punct de vedere al:
 
Promptitudinii
1
2
3
4
5
Amabilitatii
1
2
3
4
5
Intelegerii necesitatilor
1
2
3
4
5
Explicarii refuzului
1
2
3
4
5
Orientare catre serviciul abilitat
1
2
3
4
5
Consultantei
1
2
3
4
5
Informarii asupra stadiului in care se afla demersul
1
2
3
4
5
Limbaj clar
1
2
3
4
5
Absentei erorilor
1
2
3
4
5
Disponibilitatii pentru rezolvarea neintelegerilor
1
2
3
4
5
7. Va rugam sa adaugati eventualele sugestii !
   
 
               
               
 
   
 
Va multumim pentru timpul acordat completarii acestui chestionar!
 
Municipiul Ploiesti
 
 
 
 
Arhiva comunicate presa
 
 
 
 
 
 
 
Untitled Document
 
 
 

 

 

Untitled Document
Untitled Document
© 2009 Primaria Municipiului Ploiesti - Site realizat de Serviciul Informatica al Primariei Municipiului Ploiesti si intretinut de Serviciul Informatica si Serviciul Relatii Publice
Site-ul contine fisiere PDF, care pot fi citite cu Adobe Reader
http://www.ploiesti.ro